Conta

Exclusão de Conta

Versão 1.3. Última atualização: 20 de setembro de 2026.

Esta página explica o que pode ser excluído, por quem, o que permanece e por quê. A distinção importa: parte do que o Zero guarda é registro de segurança do trabalho que a sua empresa é obrigada a manter, e apagá-lo não seria atender a um direito — seria destruir uma prova que protege quem trabalha lá.

Existem duas coisas diferentes: a sua conta de acesso ao Zero, que é uma só para todas as empresas em que você participa e que você mesmo pode excluir; e o cadastro que cada empresa mantém de você, junto com os registros dela, que pertence à empresa.

Excluir a sua conta de acesso

1. Saia de cada empresa. No app ou no painel, abra o menu da sua conta e toque em "Sair desta empresa", em cada empresa em que você participa. Enquanto você participar de alguma, a exclusão é recusada. Se você é o último administrador de uma empresa, promova outra pessoa antes de sair.
2. Peça a exclusão. No menu da sua conta, toque em "Excluir minha conta" — no app, ele abre a página de exclusão no navegador —, ou acesse painel.0app.com.br/excluir-conta. Informe o e-mail ou celular com que você entra e a sua senha.
3. Confirme que é você. Enviamos um link para o seu e-mail (válido por 1 hora) ou um código pelo WhatsApp para o seu celular (válido por 5 minutos).
4. Confirme a exclusão. Ela não pode ser desfeita.

O que é apagado na hora:

• o seu e-mail e o seu celular de acesso (guardados como derivação criptográfica);
• a derivação da sua senha, as suas sessões, links e códigos pendentes;
• a lista das empresas a que você tinha acesso;
• convites e pedidos de acesso que ainda estavam pendentes, que são retirados;
• no navegador ou no aplicativo em que você pediu a exclusão, o e-mail ou celular que ficava guardado para preencher a tela de entrar. Se você tinha informes guardados no celular esperando rede, eles saem do aparelho quando você sai de cada empresa, que é o passo anterior à exclusão.

O que acontece em cada empresa em que você participou:

• O seu nome continua como autor do que você registrou, e o cadastro fica desativado. A empresa é a controladora desses registros e precisa que a autoria continue identificável.
• O seu e-mail e o seu celular são apagados do cadastro que a empresa mantém de você. Isso é feito logo depois da exclusão; se uma empresa estiver com a conta suspensa, é feito quando ela voltar a ficar ativa.
• A empresa vê no histórico dela que a conta foi excluída por você, e ainda pode anonimizar o seu nome, se você pedir a ela.

Perdeu o acesso? Use "Esqueci minha senha" na tela de entrar e depois peça a exclusão. Entra só com a conta corporativa da empresa, sem senha? Escreva para privacidade@0app.com.br.

O cadastro que a sua empresa mantém

Peça à sua empresa. Ela é a controladora do cadastro e dos registros que mantém no Zero: foi ela que criou o seu acesso a ela e é ela que decide o que fazer com esses dados. O Zero, como operador, não altera esses registros a pedido direto da pessoa, porque isso seria agir contra as instruções de quem controla os dados — com uma exceção: ao excluir a sua conta, o seu e-mail e o seu celular saem do cadastro de cada empresa, como descrito acima.

A sua empresa pode:

• Desativar o seu acesso. Você deixa de conseguir entrar. O seu cadastro permanece, e os informes que você registrou continuam ligados a você.
• Anonimizar o seu usuário. Nome, e-mail, telefone e cargo são removidos e substituídos por uma marcação de usuário anonimizado. O acesso é encerrado.
• Corrigir o seu cadastro, se alguma informação está errada.
• Exportar tudo que mantém, para lhe entregar uma cópia.

O que a anonimização deixa para trás

A linha do seu usuário continua existindo, sem nada que identifique você, e os informes que você registrou continuam apontando para ela.

Isso é intencional. Um informe de segurança sem autor é um registro que a empresa não consegue mais defender — em uma fiscalização, em um processo, ou simplesmente na hora de entender o que aconteceu. Apagar a autoria não protegeria você; comprometeria o registro de um acidente ou de uma condição insegura que pode ter atingido outra pessoa.

O que desaparece é a ligação entre aquele registro e o seu nome. O que permanece é o registro.

Também permanecem

• As respostas e as evidências anexadas a um informe, pelo mesmo motivo.
• O número interno do usuário na empresa. Não é o seu nome: é a referência que liga cada informe a quem o registrou. Apagá-lo quebraria justamente o que a anonimização existe para preservar.
• A data em que a anonimização foi feita, que é o registro de que ela aconteceu.

Se você representa a empresa

A empresa pode encerrar a conta a qualquer momento. Antes disso, exporte os seus dados: a exportação é uma cópia completa e legível por máquina de tudo que o Zero mantém para a sua empresa — usuários, papéis, permissões, informes, respostas e a trilha de auditoria.

A exportação fica disponível no painel para quem tem a permissão de administrar a empresa. Ela não inclui senhas nem os endereços internos dos arquivos: nenhum dos dois é dado que a empresa precise receber, e ambos seriam meios de acessar contas ou arquivos fora do sistema.

Encerramento da conta da empresa

Ao encerrar a conta, o acesso ao sistema é bloqueado imediatamente para todos os usuários da empresa. Nada é apagado. Os informes, as evidências e a trilha de auditoria permanecem como estavam. O Zero não define, por conta própria, um prazo para descartar esses registros: a obrigação de guardá-los é da empresa, e parte deles tem prazo legal de retenção longo. A exclusão definitiva depende de pedido expresso da empresa.

Como pedir

Para excluir a sua conta de acesso: siga os passos acima, no app ou no painel.

Para o cadastro e os registros que a sua empresa mantém: procure o administrador do sistema na sua empresa, ou o responsável pelo SESMT.

Se você representa a empresa, ou não sabe a quem se dirigir: privacidade@0app.com.br.